Windows 7 に振り回されて・・！
2014-05-08
最近、インターネット関連に振り回されている気がします。
Windows Xpが4月9日からMicrosoft社からのサポートが受けられないということで全世界が震撼したこと発端として・・今度は皆がインターネットを使うときに使用する
Internet Explorerが危ない！というニュースが一気に広まり、あわてふためいてしまいました。 
幸いなことにMicrosoft社の素早い対応でわずか2・3日で更新プログラムが配付されて胸をなでおろした人もたくさんいたと思います。
が・・・しかし
事務所のＰＣは無事に？更新プログラムをインストールすることができたのですが
帰宅して家のＰＣを更新しようと windows updateを開いても更新はありません。
とのメッセージ。何度繰り返してもその繰り返し。
焦っていろいろ調べてみるとなんと昨年の4月から更新プログラムが届いていないことが発覚しました。
よく更新していたので安心していたのですが・・
それはWindows本体ではなくOffice外の更新でした。
それでまたまたネットを駆使して調べを進めると我が家のＰＣには当初買い求めた時のまま up grade されていなくて Service Pack 1がインストールされていないことに気づき・・あわててインストールしようとしました。・・が
何をやってもだめで・・連休の後半の3日間を費やしたのについに成功しませんでした。これはもう新しいＰＣを買わなくちゃいけないかも・・と思いながら
最後の頼みでMicrosoft社に相談のメールを出しました。
すぐに返事が来たのですが
これが英文でわけがわからない。何とかここをクリックしてみてくださいというところをクリックしてもＩＤとパスワードを求められてちっとも解決されません。
あきらめて、連休明け・・
帰宅すると再度メールが届いていました。期待しないで開封するとMicrosoft日本支社の方からの丁寧なメール。
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span style="FONT-SIZE:11pt;">連休中だったのでご迷惑をおかけしましたから始まり
今回のInternet Explorer の脆弱性が見つかってのお詫び、私のメールの質問も全て理解していただき、サポートを最後までさせていただきます・・との事。
手順を丁寧に説明してくれたあとに、電話サポートもいつでもします。
更に、お客様のお手をわずらわせずにリモートによるサポートも無償で行います。
これって神様みたい！と思わせる内容でした。
喜んでさっそく手順のとおり実行しました。
5時間くらいかかりましたが、無事成功！！ぱちぱち 
今回のMicrosoft社のサポートは本当にナイスでした。
やはり専門家のアドバイスはとても的確で心強いものです。
仕事はやはりこのようにお客様に安心して委ねていただけるようになることが
専門的な職業には必要なことだと実感した出来事でした。
私たちの仕事も専門的な知識が必要な職種です。
お客様から信頼を得るような仕事をしていくことが大切なことだと
今回のことで改めて学ばせていただきました。
Microsoft日本支社サポート担当の佐々木さん！ありがとうございました。
土井
