ホテルコンシェルジュ
2015-02-22
こんにちは
若い頃、ホテルマンに憧れていた瀬口です
私の好きなテレビ番組「プロフェッショナル～仕事の流儀～」で、著名なコンシェルジュの「阿部佳さん」が紹介されていました。
番組を見てとても感動したので、少し紹介させていただきます。
阿部さんは、一流コンシェルジュのみ入会が許される世界組織「レ・クレドール」で、現役にして名誉会員に認定されている、ただ一人の日本人です。
現在は六本木のグランド・ハイアット東京に勤務されていますが、海外からの宿泊客が多くを占めるこのホテルではコンシェルジュサービスの利用が多く、早朝から夜遅くまで、ロビーデスクに様々な依頼が寄せられるそうです。
レストラン予約や航空券購入、観光地の提案などは日常茶飯事。
そればかりか、
「以前に親しかった日本人を探して」
「サムライがいる場所に行きたい」
「花火が見える寿司屋を紹介して」
といった相談も･･･。
そんな無理難題も、阿部さんは「道徳的に問題がなければどんな依頼にも必ずお応えする」と話し、実行していきます。
ホテル外の人とのネットワークも駆使して、お客様が満足してくれるように様々な面から解決策を探る姿は、まさに真のホテルマンだと改めて思いました。
そんな阿部さんにとってのプロフェッショナルとは･･･
「ひとつのことに関して、昨日より今日、今日より明日、もっと前に進もうという努力をいつも自然に楽しんでいる人」だそうです。
阿部さんには遠く及びませんが、私も「昨日より今日、今日より明日」と、少しでも良い仕事ができるよう、もっともっと努力しなければならないと思いました
山口会計 瀬口
