最強の感動サービスとは
2013-08-26
最強の感動サービスとは、
中央タクシーのサービスは、雨の日の傘、ドアサービス、乗車時の自己紹介はあたりまえで、
それ以外のサービスは運転手さんが自主的に行っているそうで、
病院から自宅まで300mの人も利用する。
人気の秘密は家族同様のサービス。
2,006年から右肩上がりで2,012年は売上が14億6千万円で、長野県で、トップなのだそうです。
会社は2,002年に郊外へ移転。敷地は600坪で180万円、洗車の水は井戸水でただ。本社の建物はプレハブ造りですが、
会社の中にはいると配車の依頼が、殺到し30分前後の待ちが多いという。
お客様の90％が配車待ちだそうです。
そこで、経営者の言葉ですが、
タクシーの一番奥にある隠れている本質というのが、
仕事をすること自体で、お客様の人生に触れる。
お客様の人生を見るし、それからどんどん触れていく。
とすれば、サービスというよりも、お客様の人生に触れるがゆえに、
「仕事を通してお客様の人生を守る。」というものが私どもの仕事だと思っている。
やる気をひきだすためには仲のよい人間関係が必要だといい、
従業員を15のチームに分けて仲間意識を作る。
それから、日常の良い出来事を事務所の掲示板に（ハートフルカード）
として、掲示する。
最高の人間関係が最高の接客を生む。
山口会計 北村
